콜센터 분석 소프트웨어 Ender Turing은 콜센터 품질 관리를 위한 클라우드 기반 소프트웨어 플랫폼이다. 실시간 대시보드를 통해 감독자와 관리자는 실시간으로 업데이트되는 성과 지표를 모니터링할 수 있다. 표시되는 지표에는 통화량, 평균 처리 시간, 최초 통화 해결률, 고객 만족도 점수, 상담사 가용성이 포함된다. 통화와 채팅에 대한 자동 사전 점수 산정은 품질 검토 시간을 단축하며, 유연한 필터 기능을 통해 모든 대화 대신 소규모 표본을 선택할 수 있다. 스코어카드는 엔지니어링 지원 없이도 생성하고 편집할 수 있다. 인터페이스는 10개 이상의 언어로 제공된다.
프로젝트 이름 : Ender Turing, 디자이너 이름 : Lidiia Suslova, 고객의 이름 : Ender Turing.
이 훌륭한 디자인은 인터페이스, 인터랙션 및 사용자 경험 디자인 공모전에서 브론즈 디자인 어워드를 수상한 작품입니다. 브론즈 수상 디자이너들의 디자인 포트폴리오를 꼭 확인하여 더욱 새롭고 혁신적이며 독창적이고 창의적인 인터페이스, 인터랙션 및 사용자 경험 디자인 작품들을 발견해 보세요.
